FAQ - najczęściej zadawane pytania

FAQ - sportmix.pl

Możesz skontaktować się z nami tak, jak Ci najwygodniej: telefonicznie pod numerem 33 828 18 30 albo mailowo: [email protected]. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00- 16:00 i staramy się odpowiadać możliwie najszybciej.

Tak, oczywiście możemy przejść z Tobą przez całe zamówienie krok po kroku.

Żeby wszystko poszło sprawnie, najlepiej wcześniej przygotuj:

listę produktów, które chcesz zamówić
dane do wysyłki wraz z numerem telefonu
informację o wybranej formie płatności i dostawy

Zamówienie możesz złożyć telefonicznie albo mailowo, pisząc na [email protected].

Nie - w jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu rabatowego. Rabaty nie łączą się.

Na początek sprawdź wszystkie foldery w swojej skrzynce, szczególnie spam -czasem wiadomości trafiają właśnie tam. Jeśli kod nadal się nie pojawił, napisz do nas- pomożemy to szybko rozwiązać.

Najczęściej chodzi o drobne rzeczy, dlatego sprawdź:

czy kod został wpisany dokładnie (bez spacji przed i po, bez literówek)
czy nadal jest ważny
czy obejmuje produkty, które masz w koszyku

Kody rabatowe mają określony czas działania i często dotyczą wybranych produktów. Jeśli coś nadal się nie zgadza, odezwij się do nas.

Podczas składania zamówienia możesz wybrać:

kuriera DPD
punkt odbioru ORLEN Paczka
kuriera InPost
Paczkomat InPost

Koszt dostawy wynosi 15,00 zł. Jeśli wartość zamówienia wynosi 200 zł lub więcej- dostawa jest darmowa.

Płatność za pobraniem dostępna jest przy:

Kurier DPD
Kurier inPost
Paczkomaty Inpost

Możliwości opłacenia paczki jest wiele: PayByLink, Płatność BLIK, InPost Pay, Apple Pay (dla smartfonów z systemem operacyjnym iOS), Google Pay (dla smartfonów z systemem operacyjnym Android) lub płatność kartą w aplikacji.

Możesz dokonać płatności on-line za pośrednictwem Autopay S. A. (szybki przelew, płatność kartą Visa lub Mastercard, BLIK, portfele elektroniczne Apple Pay lub Google Pay). Możliwa jest również płatność przelewem tradycyjnym lub poprzez PayPal. Wszystkie dostępne opcje płatności widoczne są podczas składania zamówienia w naszym sklepie w kroku potwierdzającym opcje dostawy i płatności.

Wyślemy Ci maila z możliwością ponowienia płatności.

Jeśli nie widzisz wiadomości, sprawdź folder spam. W razie problemów skontaktuj się z nami - pomożemy to szybko ogarnąć. Skontaktuj się z BOK.

W takiej sytuacji najlepiej napisz do nas. Sprawdzimy dostępność i damy Ci znać, czy oraz kiedy produkt może wrócić na stan.

Tak, masz 30 dni na zwrot. Produkt zwracany jest na koszt klienta. Pamiętaj, żeby wypełnić formularz zwrotu (znajdziesz go na odwrocie dokumentu sprzedaży) i dołączyć go do paczki.

Adres do zwrotu:

Sklep Internetowy FLOV.eco
ul. Bielska 1124,
43-374 Buczkowice

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą została wykonana płatność. Jeśli płatność była kartą - środki wrócą na konto przypisane do karty. W przypadku płatności za pobraniem - przelejemy pieniądze na wskazane przez Ciebie konto bankowe.

Tak, oferujemy szybką wymianę. W tym celu proszę skontaktować się z BOK i podaj numer zamówienia oraz produkt, na który chcesz wymienić.

Po ustaleniu szczegółów prosimy o zapakowanie paczki wraz z wypełnionym formularzem (zaznaczyć okienko "wymiana") i wysłanie na nasz adres:

Sklep Internetowy FLOV.eco
ul. Bielska 1124,
43-374 Buczkowice

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, nadamy do Ciebie paczkę z nowym produktem.

Zapakuj reklamowany towar wraz z wypełnionym protokołem. Pamiętaj o właściwym zabezpieczeniu towaru, by w transporcie nie uległ on zniszczeniu. Reklamowany towar powinien być czysty.

Przesyłkę wyślij na adres:

Larix Janusz Pieła S.K.A.
Dział Reklamacji
ul. Bielska 1124
43-374 Buczkowice

Napisz do nas na [email protected]. Podaj numer zamówienia, dodaj zdjęcie produktu i krótki opis sytuacji. Sprawdzimy wszystko i skontaktujemy się z Tobą możliwie najszybciej.

W przypadku wymiany zorganizujemy kuriera, który dostarczy właściwy produkt i odbierze ten nieprawidłowy.

Taka opcja jest możliwa, tylko w momencie gdy towar nie został jeszcze spakowany i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, skontaktuj się z BOK.

. Sprawdzimy na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzimy możliwość jego wstrzymania. Informacja umieszczona w Uwagach do zamówienia nie gwarantuje wstrzymania nadania paczki.

Staramy się wysyłać zamówienia jak najszybciej. Większość zamówień złożonych w dzień roboczy do godziny 12:00 nadajemy jeszcze tego samego dnia.

Maksymalny czas wysyłki to 48 godzin (dni robocze). Jeśli zależy Ci na czasie, napisz do nas- sprawdzimy, co możemy zrobić w Twoim przypadku.

W celu wysyłki za granicę prosimy skontaktować się z BOK.

. Osoba odpowiedzialna za zamówienia sprawdzi aktualne ceny wysyłek zagranicznych i poinformuje klienta o nich. Zamówienia z wysyłką za granicę realizujemy tylko z opcją przedpłaty.

Możesz zapisać się do naszego newslettera- daje to jednorazowy rabat 50 zł. Dodatkowo regularnie prowadzimy akcje promocyjne, dlatego warto śledzić naszą stronę i social media.

Produkty marki FLOV dostępne w naszym sklepie to w 100% oryginalne wyroby, zaprojektowane i wyprodukowane przez nasz zespół.

Jako właściciele marki mamy pełną kontrolę nad procesem tworzenia od pomysłu, przez projekt, aż po finalny produkt. To efekt naszego doświadczenia i podejścia do odzieży, która ma być jednocześnie funkcjonalna, trwała i dopracowana wizualnie.

Dbamy o każdy detal, żeby nasze produkty spełniały oczekiwania nawet najbardziej wymagających użytkowników. Stawiamy na jakość, przemyślane rozwiązania i design, który zostaje na dłużej.

Wybierając FLOV, masz pewność, że sięgasz po produkt autorski zaprojektowany z myślą o komforcie, trwałości i nowoczesnym stylu.

Certyfikat Flov.

Marka: Flov, Dane producenta (pełna nazwa i adres): LARIX JANUSZ PIEŁA S.K.A. ul. Orzeszkowej 40, 43-300 Bielsko-Biała, Poland, Dane kontaktowe (e-mail): [email protected]

Ubrania z wiskozy bambusowej są przyjemne w noszeniu, ale lubią delikatne traktowanie.

Najlepiej prać je w temperaturze do 30°C, na programach przeznaczonych do tkanin delikatnych. Warto używać łagodnych detergentów i unikać wybielaczy oraz silnej chemii, które mogą osłabić włókna.

Najlepiej sprawdzi się suszenie na płasko lub na wieszaku, w naturalnych warunkach.

Jeśli chodzi o prasowanie, wystarczy niska temperatura. Wiskoza bambusowa naturalnie dobrze się układa, więc często nie wymaga intensywnego prasowania.

Materiały z włókien bambusowych są cenione za komfort i funkcjonalność.

Są bardzo miękkie i przyjemne dla skóry często porównywane do jedwabiu lub wysokiej jakości bawełny. Dodatkowo dobrze oddychają i pomagają regulować temperaturę ciała, co sprawia, że sprawdzają się zarówno latem, jak i w chłodniejsze dni jako warstwa bazowa.

Włókna bambusowe mają również właściwości antybakteryjne i ograniczają powstawanie nieprzyjemnych zapachów. To dobry wybór dla osób aktywnych albo po prostu ceniących świeżość przez cały dzień.

Dodatkowo materiał dobrze odprowadza wilgoć i szybko schnie.

Każdy produkt na naszej stronie ma swoją tabelę rozmiarów warto do niej zajrzeć przed zakupem.

Jeśli jesteś pomiędzy rozmiarami, kieruj się tym, jaki efekt chcesz osiągnąć -bardziej dopasowany lub luźniejszy. Nasze kroje często mają lekko oversize’owy charakter, dlatego warto też zwrócić uwagę na opis produktu.

Tak, wiele naszych produktów jest projektowanych z myślą o ruchu i codziennym komforcie.

Materiały, których używamy, dobrze oddychają, odprowadzają wilgoć i zapewniają swobodę ruchu, dlatego sprawdzają się zarówno w lekkiej aktywności, jak i w bardziej dynamicznych warunkach.

Jednocześnie zależy nam na tym, żeby ubrania wyglądały dobrze nie tylko podczas treningu, ale też na co dzień dlatego łączymy funkcjonalność z minimalistycznym, dopracowanym stylem.

1. W jaki sposób mogę skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta?

Skontaktować można się z nami poprzez telefon: 33 828 18 30 lub wiadomość e-mail: [email protected]. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach: 8:00 - 16:00.

2. Czy pracownik Biura Obsługi Klienta może pomóc złożyć mi zamówienie?

Tak. Pracownik BOK może pomóc w złożeniu zamówienia. W celu sprawnego przeprowadzenia procesu zamawiania prosimy o wcześniejsze przygotowanie listy produktów, które mają znajdować się w Twoim zamówieniu. Zamówienie możesz złożyć telefonicznie lub wysyłając na adres e-mailowy [email protected]:

- listę produktów;

- dane do wysyłki wraz z numerem telefonu;

- formację o formie płatności i dostawy.

3. Czy mogę użyć kilku Kodów Rabatowych w jednym zamówieniu?

Nie. W jednym zamówieniu można użyć tylko jednego Kodu Rabatowego. Rabaty nie łączą się.

4. Nie otrzymałem Kodu Rabatowego za zapisanie się do newslettera, co zrobić?

Sprawdź wszystkie foldery w swojej skrzynce pocztowej, czasami powiadomienia trafiają do folderu spam. Jeśli nadal nie ma Twojego Kodu skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.

5. Kod Rabatowy nie działa, jakie mogą być tego przyczyny?

Sprawdź czy Kod Rabatowy został wpisany poprawnie (brak spacji przed i po Kodzie, takie same znaki itp.). Sprawdź czy Kod jest ważny. Kody zazwyczaj mają określoną datę ważności oraz działają na wybrane produkty lub marki. W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z BOK.

6. Jaką formę dostawy mogę wybrać i ile ona kosztuje?

Klient składając zamówienie w naszym sklepie może wybrać między dostawą kurierem DPD, punktem odbioru ORLEN Paczka, kurierem InPost, a wysyłką do Paczkomatu Inpost w cenie 15,00 zł. Dodatkowo, składając zamówienie o wartości 200 zł i wzwyż – dostawa jest gratis.

7. Jaka forma dostawy obsługuje płatności za pobraniem?

Płatność za pobraniem umożliwiają następujące metody dostawy:

- Kurier DPD

- Kurier inPost

- Paczkomaty Inpost

8. Jak opłacić paczkę „za pobraniem” w paczkomacie ?

9. Jak mogę dokonać przedpłaty za moje zamówienie?

10. W moim zamówieniu wystąpił błąd płatności. Jak mogę ponowić płatność?

Mailowo zostanie wysłana do Ciebie wiadomość z opcją ponownej płatności. Jeżeli jej nie widzisz, sprawdź czy nie trafiła do folderu spam. Jeżeli jednak w dalszym ciągu masz problem z opłaceniem zamówienia, skontaktuj się z BOK.

11. Produkt, który chcę kupić jest niedostępny. Czy jest szansa, że będzie dostępny u producenta na stanie?

W takim wypadku proszę skontaktować się z BOK. Pracownik sprawdzi dostępność produktu i poinformuje o możliwym czasie oczekiwania na dostawę.

12. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Na zwrot zakupionych produktów dajemy 30 dni. Produkt zwracany jest na koszt klienta. Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu (zamieszczonego na odwrocie dokumentu sprzedaży) i dołożenie go do paczki zwrotnej.

Adres do zwrotu:

Sklep Internetowy flov.eco

ul. Bielska 1124,

43-374 Buczkowice

13. W jaki sposób zostaną zwrócone do mnie pieniądze?

Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność. W przypadku transakcji dokonanych kartą płatniczą zwrot zostanie wykonany na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej kupującego. W przypadku płatności za pobraniem pieniądze zwracamy na wskazany przez klienta numer konta bankowego.

14. Zakupiony przeze mnie produkt jest za mały/ za duży. Czy można wymienić produkt?

Tak. Oferujemy szybkie wymiany. W tym celu proszę skontaktować się z BOK, podać numer zamówienia bądź dane, na jakie zamówienie zostało złożone, oraz kod produktu, na jaki ma być dokonana wymiana. Po ustaleniu szczegółów prosimy o zapakowanie paczki wraz z wypełnionym formularzem (zaznaczyć okienko "wymiana") i wysłanie na nasz adres: Sklep Internetowy flov.eco, ul. Bielska 1124, 43-374 Buczkowice. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej, nadamy do Ciebie paczkę z nowym produktem.

15. Potrzebuję zareklamować zakupiony u Was produkt. W jaki sposób mam to zrobić?

Każdy produkt w naszym sklepie jest objęty 2-letnią rękojmią. Aby złożyć reklamację, wypełnij protokół reklamacyjny. Znajdziesz go tutaj. Upewnij się, że dane w formularzu są poprawne. Pozwoli nam to szybciej zweryfikować zgłoszenie. Zapakuj reklamowany towar wraz z wypełnionym protokołem. Pamiętaj o właściwym zabezpieczeniu towaru, by w transporcie nie uległ on zniszczeniu. Reklamowany towar powinien być czysty. Przesyłkę wyślij na adres:
Larix Janusz Pieła S.K.A.
Dział Reklamacji
ul. Bielska 1124
43-374 Buczkowice

16. W przesyłce mam inny produkt niż zamawiany, co zrobić?

Napisz do nas na adres [email protected], podaj numer zamówienia, załącz zdjęcie pomylonego produktu wraz z krótkim opisem sytuacji. Sprawdzimy ponownie zamówienie i skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej w celu weryfikacji zamówienia i ewentualnej wymiany produktów. W przypadku wymiany zamówimy kuriera, który w dogodnym dla Ciebie terminie dostarczy pomylone produkty i odbierze niewłaściwą paczkę.

17. Czy można odłożyć wysyłkę zamówienia na późniejszy termin?

Taka opcja jest możliwa, tylko w momencie gdy towar nie został jeszcze spakowany i przekazany kurierowi. Jeśli zamówienie jest na etapie realizacji, skontaktuj się z BOK. Sprawdzimy na jakim etapie jest Twoje zamówienie i potwierdzimy możliwość jego wstrzymania. Informacja umieszczona w Uwagach do zamówienia nie gwarantuje wstrzymania nadania paczki.

18. Potrzebuję pilnie otrzymać przesyłkę. Czy da się coś w tej spawie zrobić?

Zależy nam na tym, aby nasi klienci otrzymywali swoje zamówienia możliwie jak najszybciej. Dlatego większość zamówień złożonych w dzień roboczy do godziny 12:00 wysyłamy jeszcze tego samego dnia. W każdym przypadku paczki są wysyłane do klientów w czasie nie dłuższym niż 48h od zamówienia. Wysyłki towaru realizowane są w dni robocze i uzależnione są od wybranej opcji płatności i dostaw. W przypadku pilnych wysyłek prosimy o kontakt z BOK. Pracownik sprawdzi możliwości realizacji zamówienia i poinformuje klienta.

19. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

W celu wysyłki za granicę prosimy skontaktować się z BOK. Osoba odpowiedzialna za zamówienia sprawdzi aktualne ceny wysyłek zagranicznych i poinformuje klienta o nich. Zamówienia z wysyłką za granicę realizujemy tylko z opcją przedpłaty.

20. Czy mogę uzyskać dodatkowy rabat do mojego zamówienia ?

Podczas składania zamówienia można zapisać się do naszego newslettera, który daje jednorazowo 15% rabatu. Dodatkowo prowadzimy różne akcje promocyjne - zachęcamy do śledzenia naszej strony oraz social mediów.

21. GPSR

Produkty marki Flov dostępne w naszym sklepie to 100% oryginalne i autentyczne wyroby, które zostały zaprojektowane i wyprodukowane przez nasz zespół. Jako właściciele marki Flov, gwarantujemy, że każdy produkt w naszej ofercie pochodzi z autorskiej produkcji, a jego jakość jest efektem naszego wieloletniego doświadczenia oraz pasji do tworzenia odzieży i akcesoriów sportowych. Dbamy o to, aby wszystkie produkty Flov były funkcjonalne, wytrzymałe oraz estetyczne, spełniając wymagania nawet najbardziej wymagających użytkowników. Jako marka, stawiamy na innowacyjność i wysoką jakość, co sprawia, że nasze produkty cieszą się zaufaniem klientów na rynku. Wybierając produkty Flov, masz pewność, że otrzymujesz oryginalny towar, zaprojektowany z myślą o komforcie, trwałości i nowoczesnym designie. Jako producent, zapewniamy ze nasze wyroby sa starannie wykonane, co daje Ci pewność, że inwestujesz w produkt, który spełni Twoje oczekiwania.

Certyfikat Flov

Marka: Flov, Dane producenta (pełna nazwa i adres): LARIX JANUSZ PIEŁA S.K.A. ul. Orzeszkowej 40, 43-300 Bielsko-Biała, Poland, Dane kontaktowe (e-mail): [email protected]

Niniejsza strona używa plików cookie