1. Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können uns telefonisch unter +33 828 18 30 oder per E-Mail unter [email protected] erreichen. Wir sind montags bis freitags von 8:00 bis 16:00 Uhr für Sie da.

2. Kann mir ein Kundendienstmitarbeiter bei der Bestellung helfen?

Ja. Ein Kundendienstmitarbeiter kann Ihnen bei der Bestellung helfen. Um den Bestellvorgang reibungslos abzuwickeln, bereiten Sie bitte vorab eine Liste der Produkte vor, die Sie bestellen möchten. Sie können Ihre Bestellung telefonisch oder per E-Mail an [email protected] aufgeben:

- eine Liste der Produkte;

- Versanddaten mit Telefonnummer;

- Angaben zur Zahlungsweise und Lieferung.

3. Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?

Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Rabatte sind nicht kumulierbar.

4. Ich habe keinen Rabattcode für die Anmeldung zum Newsletter erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie alle Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach, manchmal landen Benachrichtigungen im Spam-Ordner. Wenn Sie Ihren Code immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

5. Der Rabattcode funktioniert nicht. Was könnte der Grund dafür sein?

Überprüfen Sie, ob der Rabattcode korrekt eingegeben wurde (keine Leerzeichen vor und nach dem Code, gleiche Zeichen usw.). Überprüfen Sie, ob der Code gültig ist. Codes haben in der Regel ein Ablaufdatum und gelten nur für ausgewählte Produkte oder Marken. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an BOK.

6. Welche Versandart kann ich wählen und wie viel kostet sie?

gemäß der Versandpreisliste – Versandpreisliste

7. Welche Versandarten unterstützen Nachnahmezahlungen?

Die folgenden Versandarten ermöglichen Nachnahmezahlungen:

- DPD-Kurierdienst

8. Wie bezahle ich ein Nachnahmepaket an einem Paketschließfach?

Es gibt viele Möglichkeiten, das Paket zu bezahlen: PayByLink, BLIK-Zahlung, Apple Pay (für Smartphones mit iOS-Betriebssystem), Google Pay (für Smartphones mit Android-Betriebssystem) oder Kartenzahlung in der Anwendung.

9. Wie kann ich meine Bestellung im Voraus bezahlen?

Sie können Online-Zahlungen über Autopay S.A. vornehmen (Schnellüberweisung, Zahlung mit Visa oder Mastercard, BLIK, Apple Pay oder Google Pay E-Wallets). Es ist auch möglich, per traditioneller Banküberweisung oder über PayPal zu bezahlen. Alle verfügbaren Zahlungsoptionen werden bei der Bestellung in unserem Shop im Schritt zur Bestätigung der Liefer- und Zahlungsoptionen angezeigt.

10. Bei meiner Bestellung ist ein Zahlungsfehler aufgetreten. Wie kann ich meine Zahlung erneut versuchen?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Option, die Zahlung erneut zu versuchen. Wenn Sie diese E-Mail nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie weiterhin Probleme mit der Bezahlung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an BOK.

11. Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist nicht vorrätig. Besteht die Möglichkeit, dass es beim Hersteller auf Lager ist?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an BOK. Ein Mitarbeiter wird die Verfügbarkeit des Produkts prüfen und Sie über die mögliche Lieferzeit informieren.

12. Kann ich das gekaufte Produkt zurückgeben?

Ja. Wir gewähren eine Rückgabefrist von 30 Tagen für gekaufte Produkte. Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular (auf der Rückseite des Kaufbelegs) aus und legen Sie es dem Rücksendepaket bei.

Adresse für die Rücksendung:

Online-Shop www.flov.eco

Bielska-Straße 1124,

43-374 Buczkowice

13. Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten das Geld auf dem gleichen Weg, wie die Zahlung erfolgt ist. Bei Transaktionen mit einer Zahlungskarte erfolgt die Rückerstattung auf das Bankkonto, das der Zahlungskarte des Käufers zugeordnet ist. Bei Nachnahmezahlungen wird das Geld auf das vom Kunden angegebene Bankkonto zurücküberwiesen.

14. Das von mir gekaufte Produkt ist zu klein/zu groß. Kann ich das Produkt umtauschen?

Ja. Wir bieten einen schnellen Umtauschservice an. Wenden Sie sich dazu bitte an den Kundendienst, geben Sie die Bestellnummer oder die Daten der Bestellung an und nennen Sie die Produktnummer, die umgetauscht werden soll. Nachdem Sie die Details vereinbart haben, verpacken Sie bitte das Paket mit dem ausgefüllten Formular (kreuzen Sie das Kästchen „Umtausch” an) und senden Sie es an unsere Adresse: Online-Shop www.flov.eco, Bielska-Straße 1124, 43-374 Buczkowice. Nach Erhalt des Rücksendepakets senden wir Ihnen ein Paket mit einem neuen Produkt zu.

15. Ich möchte mich über ein bei Ihnen gekauftes Produkt beschweren. Wie gehe ich dabei vor?

Für jedes Produkt in unserem Shop gilt eine 2-jährige Garantie. Um eine Reklamation einzureichen, füllen Sie bitte das Reklamationsprotokoll aus. Sie finden es hier. Bitte stellen Sie sicher, dass die Angaben im Formular korrekt sind. So können wir die Meldung schneller überprüfen. Verpacken Sie die beanstandete Ware zusammen mit dem ausgefüllten Protokoll. Denken Sie daran, die Ware ordnungsgemäß zu sichern, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Die beanstandete Ware sollte sauber sein. Senden Sie das Paket an:
Larix Janusz Pieła S.K.A.
Reklamationsabteilung
Bielska 1124
43-374 Buczkowice

16. Ich habe ein anderes Produkt als das bestellte in der Lieferung erhalten. Was soll ich tun?

Schreiben Sie uns an [email protected], geben Sie Ihre Bestellnummer an, fügen Sie ein Foto des falschen Produkts sowie eine kurze Beschreibung der Situation bei. Wir werden Ihre Bestellung erneut überprüfen und uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Bestellung zu überprüfen und gegebenenfalls Produkte umzutauschen. Im Falle eines Umtauschs beauftragen wir einen Kurierdienst, der die falschen Produkte zu einem für Sie passenden Zeitpunkt liefert und das falsche Paket abholt.

17. Kann ich den Versand meiner Bestellung auf einen späteren Zeitpunkt verschieben?

Diese Option ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht verpackt und an den Kurierdienst übergeben wurde. Befindet sich die Bestellung bereits in der Bearbeitung, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir überprüfen, in welcher Phase sich Ihre Bestellung befindet, und bestätigen Ihnen, ob eine Aussetzung möglich ist. Die Angaben in den Bestellhinweisen garantieren nicht, dass der Versand des Pakets ausgesetzt wird.

18. Ich benötige das Paket dringend. Kann man da etwas machen?

Wir möchten, dass unsere Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Deshalb werden die meisten Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag versandt. In jedem Fall werden Pakete innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Bestellung an die Kunden versandt. Der Versand der Waren erfolgt an Werktagen und hängt von der gewählten Zahlungs- und Lieferoption ab. Für Eilsendungen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Ein Mitarbeiter prüft die Möglichkeit der Ausführung der Bestellung und informiert den Kunden.

19. Versenden Sie auch international?

Für den Versand ins Ausland wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Der für die Bestellungen zuständige Mitarbeiter wird die aktuellen Preise für internationale Sendungen überprüfen und den Kunden darüber informieren. Bestellungen mit internationalem Versand werden nur mit der Option Vorauszahlung bearbeitet.

20. Kann ich einen zusätzlichen Rabatt für meine Bestellung erhalten?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie unseren Newsletter abonnieren, mit dem Sie einen einmaligen Rabatt von 15 % erhalten. Darüber hinaus führen wir verschiedene Werbeaktionen durch – wir empfehlen Ihnen, unsere Website und unsere sozialen Medien zu verfolgen.

21. GPSR

Die in unserem Shop erhältlichen Flov-Produkte sind zu 100 % originale und authentische Produkte, die von unserem Team entworfen und hergestellt wurden. Als Eigentümer der Marke Flov garantieren wir, dass jedes Produkt in unserem Angebot aus unserer eigenen Produktion stammt und seine Qualität das Ergebnis unserer langjährigen Erfahrung und Leidenschaft für die Herstellung von Sportbekleidung und -zubehör ist. Wir stellen sicher, dass alle Flov-Produkte funktional, langlebig und ästhetisch ansprechend sind und selbst den Anforderungen der anspruchsvollsten Nutzer gerecht werden. Als Marke konzentrieren wir uns auf Innovation und hohe Qualität, wodurch unsere Produkte das Vertrauen der Kunden auf dem Markt genießen. Wenn Sie sich für Flov-Produkte entscheiden, können Sie sicher sein, dass Sie Originalware erhalten, die auf Komfort, Langlebigkeit und modernes Design ausgelegt ist. Als Hersteller sorgen wir dafür, dass unsere Produkte sorgfältig hergestellt werden, sodass Sie sicher sein können, dass Sie in ein Produkt investieren, das Ihren Erwartungen entspricht.

Flov certificate 

Marke: Flov,  Angaben zum Hersteller (vollständiger Name und Anschrift): LARIX JANUSZ PIEŁA S.K.A., ul. Orzeszkowej 40, 43-300 Bielsko-Biała, Polen, Kontaktdaten (E-Mail): [email protected]